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深圳市祥诺激光科技有限公司

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祥诺激光切实保障消费者的利益
发布时间:2011-08-23        浏览次数:127        返回列表

一直以来,深圳祥诺激光科技有限公司就将服务作为公司发展的源动力,兢兢业业,从实际出发保障客户的利益价值。为此,深圳祥诺公司在上周召集公司所有技术人员,认真学习讨论如何提高服务质量,缩短维修时间,使客户的利益最大化。
  会议主要围绕:
1、从全局出发树立良好的公司形象,以顾客满意为中心。
2、时时刻刻维护公司形象,礼貌大方地与顾客沟通。
3、技术支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。
4、人员要具备沟通、协调能力、解决问题能力、服务意识和团队意识及能吃苦。
5、受理顾客投诉,跟踪产品售后信息,做好顾客回访工作,并做好回访记录,以高度的热情与责任感满足顾客的要求。
  等几个方面,针对每一起故障维修,客户投诉等具体事宜展开讨论。技术人员纷纷发表意见,出谋献策。最终建立了24小时内服务响应体制,即接到客户电话后24小时内拍技术员到客户处检查问题所在,并且保证服务质量,争取在第一时间内解决问题,保证客户公司的正常运行。技术员应及时记录好每次设备的问题所在,反馈给公司的相关部门。每一个技术人员都应不断的学习专业知识,提高自身技术水平,并且服从公司的安排和调度。
     随着公司的不断壮大,深圳祥诺公司将继续以优质的服务面向广大客户,在经验和教训中不断总结,完善服务体制,配合总公司的发展脚步,以优质的服务理念为祥诺公司辉煌的明天而努力奋斗